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よくあるご質問

Q.　ショッピングカートに商品が入らないや買い物ができない？
A.　多幸屋では、より安心してお買い物をしていただくために、ショッピングカートのシステムを用いております。その為、簡単且つスムーズにインターネットショッピングをお楽しみいただけるのですが、サーバーの状況や、ブラウザのバージョン、セキュリティーソフトの設定によってはエラーが発生し、買い物カゴに商品が入らない、先に進むことが出来ない場合があります。
当店では友人や近所のお客様のパソコンでテストし動作確認しておりますが、
お客様のコンピューターの設定は１台１台が異なり、あらゆる環境で正しく動作するかは判りません。もし、ご注文の際に障害が発生した場合は、このメール：shop@takouya.comまで、
またはこちらへお問い合わせください。

Q.注文したのですが、自動配信メールが届きません…。

A.メールアドレスに間違いはありませんか？
ご記入いただいたメールアドレスに誤りがあるか、何らかの理由（回線の状態によるタイムアウト状態など）によって、ご注文が正常に受け付けられていない可能性があります。
お手数ですが shop@takouya.com までご連絡ください。
(※メールアドレスに誤りがある場合は、確認のメールが届きませんのでご注意ください。)
また、携帯用のメールアドレスをご登録した場合は、ドメイン指定やメール受信制限、シークレットコードなどの影響で受信できない場合があります。
ご使用の携帯電話のマニュアルに従って解除してください。

※→ご利用ガイド
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Q.電話やファックスでの注文もできますか？

A.はい、もちろん可能です。
お電話やＦＡＸでのご注文も承っております。
商品に関するお問合わせもお気軽にお寄せください。
電話：0493-24-3252 ＦＡＸ：0493-24-3252
ご質問は、専用のフォーム
またはメール（shop@takouya.com）でも受け付けております。
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Q.注文後（受注確定後）に追加注文はできますか？

A.できますが、なるべく早めにお願いします。
同一箇所へのお届けの場合、出荷前であれば努めて「同梱」にてお届けします。
追加のご注文も、当サイトのショッピングカートよりお買い求めください。
その際、備考欄に”追加注文：【ご注文番号】A12345678910（←前回の自動配信メールに記載されています）同梱希望”とご記入ください。
備考欄に何も記入されていない場合、確認がとれずに同梱できない場合があります。
この場合、新規でのご注文扱いとなりますので、それぞれのお荷物に送料がかかります。
くれぐれもご注意ください。
また、受注確定後から数日経過している場合は、既に出荷が完了している可能性があります。
その際も新規でのご注文扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
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Q.注文してからどのくらいで届きますか？

A.通常は3〜5日ほどで届きます。
ご注文が確定後、商品がお手元に到着するまでには５日〜１週間ほどお時間をいただいております。
お支払いが銀行振込などの先払いの場合は、ご入金確認後に出荷の作業をいたします。
代金引換やクレジットカードをご利用の場合は、順次出荷の作業をさせていただきます。
努めて早くお届けできるように心がけますが、ご注文が多い場合などの繁忙期につきましては、多少お時間をいただく場合もございます。何卒ご了承ください。
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Q.配達の業者さんはどこですか？

A.安心・確実なヤマト運輸さんや日本郵便がお届けします。
お客様のご指定がない限り、基本的にはヤマト運輸さんや日本郵便で出荷させていただきます。
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Q. 送料はいくらかかりますか？安い送料の配送方法がありますか？

A. 弊店の送料は、ヤマト運輸さんや日本郵便の料金表に基づいて設定しています。
通常の料金よりもお安くなっております。
ご購入商品が軽量・少量の場合は送料の安いクロネコメール便・定形外郵便をご利用いただけます。ただし、ヤマトメール便や定形外郵便のご利用時にはご利用時の注意点があるので、ご了承をお願いします。
なお、複数の商品を１個口でお届けできるとなりますので、
商品をいくつご購入の場合でも宅急便配送料はかわりません。
メール便商品や定形外郵便配送商品も宅急便商品と同梱しても送料無料。是非、ご活用ください。
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Q.到着日や配達の時間を指定できますか？

A.はい、ヤマト宅急便やヤマト宅急便コレクト（代金引換）のご配送方法の場合、指定は可能です。到着日にご指定がある場合は、必ず到着日をご指定ください。
受付日（ご注文確定日）から4日以降の期日指定でお願いしております。
それ以前のご指定はお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。
また、配達時間のご指定につきましては、ヤマト運輸さんの定めた時間帯でお届けいたします。

【配達時間帯】
お客様のご希望の時間帯に合わせてお届けします。
一部未対応の地域もございますので、あらかじめご了承ください。

　（1）午前中
　（2）12時から14時
　（3）14時から16時
　（4）16時から18時
　（5）18時から20時
　（6）20時から21時

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Q.海外への出荷もできますか？

A.海外へのお届けはできません。
誠に申し訳ございせんが、商品の配送は日本国内に限らせていただきます。
また、一部の離島につきましては、配送ができない地域もございます。
あらかじめご了承ください。
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Q.商品が届かないのですが…。

A.出荷完了のメールが届いていますか？
商品の出荷が完了した時点で、弊店からお客様宛に「出荷完了メール」をお送りしております。通常は、本メールが届いてから１〜３日中に商品が到着します。
メール到着後、５日経っても商品が届かない場合は、お手数ですが shop@takouya.com までご連絡ください。
速やかに調査し、状況をご報告いたします。

※→ご利用ガイド
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Q. 休業日や営業時間はどうなっているのでしょうか？

A. インタネット・メール・ファクスのご注文は年中無休２４時間いつでも承ります。
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Q. 急ぎで届けてもらいたいのですが？

A. 可能な限りお客様のご要望にお応えしますので、まずは商品名・数量・お届け日をご連絡ください。
在庫状況、ならびにお支払い方法により、「郵便振替」や「銀行振込」をお選びいただいたの場合は、ご入金の確認が取れてからの発送になりますので、
お急ぎの場合は代金引換、NP後払い、クレジット決済をおすすめします。
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Q. 注文数量が多い場合、割引はありますか？

A. ご多量注文の場合は割引規約を適用されます。
詳しくはまずはお気軽にお問い合わせください。
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Q.業務用としての使いたいのですが…

A.別途お問い合わせください。折り返しご連絡いたします。
弊店では、温泉ホテルや中国料理店などへも販族品、景品、イベント用小物商品を卸しております。お取り扱う商品や数量にもよりますので、別途メールにてご相談ください。
shop@takouya.com
折り返し、メールかお電話でご連絡させていただきます。
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Q. 商品の届け先を２箇所以上指定できますか？

A. 送料・手数料が1配送先毎に発生しますので、お届け先を２箇所以上ご指定いただくことができません。申し訳ございませんが、個別にご注文をお願いします。
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Q.注文のキャンセルは可能ですか？

A.可能ですが、出荷前にご連絡ください。
出荷前であれば可能ですが、キャンセルをご希望の場合は速やかにご連絡くださいませ。
当店からのご配送完了メールをお送りさせて頂きました後の注文キャンセルはお受けしておりません。急用でご不在にされるなど、受け取りに支障がある場合は配慮いたしますが、
十分にご検討の上でご注文をお願いいたします。
なお、お客様のご都合（出荷後のキャンセルやご不在など）による返品の場合、
出荷に伴う送料や手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
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Q. 返品はできますか？

A. 商品がお手元に届いてから「７日以内」返品の連絡を頂ければ、
≪商品代金を全額お返しいたします≫。
                 返品の理由は何でも結構です。
配達時における破損・不良品に関しては当店送料負担させて頂きます。
不良品返品と弊店過失以外はお客様負担でお願い致します。一週間以内にご連絡下さい。
くわしくは当店の【１００％返品保障制度】をご覧ください。
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Q. 不良品はどうなりますか？

A. 商品はすべて日本国内で当店の管理者による検品・梱包の上、万全の状態で出荷しておりますが、万一、不良品（輸送中の破損や変形、延着や商品の不足、誤出荷、内容の違いなど…）があった場合は、責任をもって対応いたします。
その際は、速やかに shop@takouya.com までご連絡ください。返品及び交換、代金着払いにて対応させていただきます。着払いご返品後、「購入時にいただいた代金全額」をお返しいたします。
または、お客様のご希望により、良品か同等品と交換させて頂きます。
商品到着後7日間を過ぎてからのご依頼には応じることができない場合もあるので、ご注意ください。
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Q.贈答に使いたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？

A.基本的に簡易包装での出荷となります。
ご指示がない限りは簡易包装での出荷となりますが、ご進物の場合は体裁よく包装して出荷いたします。ただし、リボンや専用のケースなど、特殊なラッピングは承ってはおりませんので、あらかじめご了承ください。
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Q.領収書は発行してもらえますか？

A.はい、発行いたします。
ご自宅へのお届けの場合は、商品に納品書を同梱して出荷いたします。
正式な領収書が必要な場合は、ご注文時に備考欄へその旨をご記入ください。
メール（shop@takouya.com）へご指示いただいても結構です。
なお、代金引換の場合は、お支払い時に手渡される控えが領収書となっております。
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Q. どこから商品を仕入れているのですか？

A. 当店の商品は、特定の場所からの仕入れではなく、
中国各地の業者、生産メーカーに 現地で直接購入しているものが大部分を占めています。
(天津、西安、長沙等..) 仕入れする地方もだんだんと拡大していきますのでご期待ください！
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Q. 配送元はどこですか？日本国内？中国から？

A. 当店の商品は全て、中国現地で買い付けてた商品を日本国内(埼玉県東松山市)にて保管してあります。日本国内からの発送ですので、国際発送時にあるような遅届、税関トラブルの心配はありません。基本的に、ご注文をいただいた当日か翌日の商品発送が可能になっています。
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Q. なぜこんなに安いの？商品の品質は大丈夫なの？

A. 多幸屋雑貨店は「良い品をより安く」をショップ運営のボリシーとして、
中国現地のスタッフが中国各地の業者、生産メーカーより直接現金で多量かつ粘り強くの値切り交渉などで安く仕入れ、日本国内で徹底して薄利多売を繰り返している為お客様に安く買っていただく事が出来るのです。商品の品質については、現地で商品を一品一品に厳選され、中国製でも皆様にご愛用されますよう常に心がけております。
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Q. ネットでの注文は初めてです、安全性は大丈夫なのでしょうか？

A. ご安心ください！当サイトでは、大手ホスティング業者「大塚商会様」の128bit共有SSLを使用しています。128bit通信は、現時点で最も解読困難と言われ、『お問い合わせページ』や『ご注文情報の入力』など個人情報を入力する画面は全てこのSSLを採用しています。お客様の情報が送信される際には暗号化通信が行われるため、情報の漏洩、改ざんなどの心配はございません。
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Q.　クレジットカード等の個人情報の取り扱いはどうなってるの？

A.　クレジットカード情報の取り扱いにつきましては、ヤマトフィナンシャル（株）にクレジットカード決済を委託しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、安心してお買い物ができます。
クレジットカード会社への請求も、商品の発送がヤマト運輸で確認された後に行われますので、商品が届かないうちに代金を引き落とされる心配がありません。

クロネコ＠ペイメントの特徴は？
●　お支払いは、商品が宅急便で出荷されてから確定されるので安心
●　利用者登録等の手続きは一切不要
●　決済手数料のお客様負担は無料です。
●　クレジットカードの情報はお店側に連絡されないので安心
●　商品の配送が必ずクロネコヤマトの宅急便になります。
クロネコ＠ペイメントについての詳細はやまとフィナンシャル（株）の「ご利用案内」をご覧になってください。
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Q. 多幸屋会員になりたいんですが・・・

A. 多幸屋会員とは、「多幸屋」にお名前やご住所、電話番号などをご登録いただいたお客様のことです。 初めてのご注文時に、ユーザー登録をすることによって使える機能です。
会員登録していただくと、会員専用ページ「マイホーム」にて注文の履歴を確認したりお届け先リストを管理することができます。ご依頼主の情報や、お届け先の住所・履歴などが表示され、お買い物時に入力の手間が省けて便利です。
登録した情報は、当店の右上にある「会員専用ページ」から確認することができます。

会員の方には、こんな特典が！

● お買いものが手間なし！
会員登録の際に、お名前やご住所、電話番号、クレジットカード情報等ご入力いただくと、
次回のお買い物から個人情報を入力する必要がありません。
● 贈り物に便利！
会員専用ページ「マイホーム」でご自分だけのお届け先リストを作成管理できます。
お世話になっている人やご友人などお届け先をグループ分けできる機能もありますので、
ギフトでのご注文の際、とても便利です。
● 注文履歴が確認できる！
過去にお買い上げいただいたご注文の履歴を簡単にご覧いただくことができます。

その他、会員特典が続々登場予定です。
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Q. リンクを貼りたいんですが？

A. 当サイトはリンクフリーです。リンク時に許可や報告は不要です。
雑貨屋さん・輸入雑貨関連・中国物産・中国情報関連・アジア関連の相互リンク先様を募集しております。相互リンク等をご希望の場合には、こちらへメールにてその旨をお知らせください。

※リンク先様と生じたトラブルに関して当店は一切の責任を負いかねます。
リンクの時前・時後に関わらず、当店が不適切と判断した場合は通告なくリンクを抹消させていただく場合がございます。
あしからずご了承下さい。
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中国雑貨店 多幸屋

http://www.takouya.com/

メール：shop@takouya.com